- Gestión de las tareas/citas previas.
El trabajador inicia la sesión con su usuario y contraseña. En el menú se dirige al modulo de tareas a la asignación de tareas. Aquí dispone de un botón de siguiente para demandar el inicio de las tareas. Cuando pulsa siguiente el sistema muestra un cuadro con la tarea/cita que ha sido seleccionada y se queda a la espera de pulsar el play para el inicio de la misma. Puede ser que no existan citas previas disponibles y no aparezca ninguna cita previa siguiente. En este punto existen dos opciones:
- El cliente llega y se inicia la cita cuando el trabajador pulsa el “play”.
- El cliente no llega y el trabajador pulsa siguiente para esperar a la siguiente cita. Esta cita pasa a las citas canceladas. Las citas canceladas se puede recuperar en otra pestaña dentro del tiempo definido en la cola
Las citas son asignadas de forma nominal a los trabajadores, pero si cualquier trabajador pulsa siguiente cumpliendo los criterios de la cola, la tarea le resulta directamente reasignada. Este proceso ayuda a aliviar la carga de trabajo de algunos compañeros cuando otros pueden adelantarle tareas.
En esta misma pestaña de asignación de tareas, el trabajador dispone de más información. Por un lado, ve la carga de trabajo de todas las colas a las que pertenece mediante un grafico de slots de tiempo. Además, pinchando sobre ese slot puede asignar tareas en ese slots. Esta es la forma de asignar tareas a las colas privadas donde el cliente no puede realizar la petición.