aTurnos oferece uma solução completa para ligar clientes e trabalhadores de forma direta e simples. Os clientes marcam consultas nas lojas por diferentes meios: diretamente no quiosque da loja, num site ou numa app. A disponibilidade depende do pessoal disponível e da sua capacidade para atender as filas. Tudo isto é definido e controlado pelos responsáveis de loja e pela sede da empresa.
Os timelines ou ecrãs de grande formato mostram informações sobre próximas consultas e filas abertas. O conteúdo e o design são personalizáveis por fila e destino do cliente. Estes timelines podem ser colocados na vertical ou na horizontal consoante as necessidades da loja.
Estes ecrãs não requerem equipamento adicional: ligam-se diretamente ao serviço aTurnos para exibir a informação. Acedem à URL do servidor com o utilizador definido no backoffice pelo administrador da loja. Pode configurar o acesso automático e o desligamento dos dispositivos para poupança energética.
A interação com carteleria digital permite ao cliente aceder aos serviços da loja de forma simples, mantendo o foco na compra.. Uma boa colocação dos pontos de acesso à informação permite iniciar ações como:
O aumento do uso de smartphones nas compras é evidente, e consequentemente a sua importância nos processos de decisão de compra também o é. Além disso, esta informação é direta entre a empresa e o cliente e permite obter rácios e dados para rever processos e a "Customer Journey".. Desenvolver APPs integradas com os serviços oferecidos pela própria loja permite ao cliente, tanto dentro como fora do estabelecimento, participar no processo de compra a qualquer momento.
Melhora os tempos de espera em pontos críticos como as caixas ou a área de pós-venda.. Implementa uma gestão multicanal de filas que se apoia em APPs e carteleria digital para informar os clientes sobre o estado da fila e mantê‑los focados na compra.. Melhora a tua imagem junto do cliente através da inovação tecnológica e da transparência nos processos.
Um dos grandes valores da digitalização em retalho é a quantidade de informação produzida.. Todos os dados recolhidos na loja — desde carteleria digital, APPs, Web ou pelos próprios gestores — são armazenados para posterior tratamento.. Analisa melhor o que se passa em cada loja e toma decisões em três vertentes:
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