Queue lines management Mejora la experiencia de compra

Queue lines management

aTurnos offers a complete solution to connect clients with the employees simple and directly. Clients requests appointments to stores from different media, store's kiosk, a web page or from an app. The availability for the appointments depends directly on the staff available in each moment of the working hours and the capacity of the same employees to attend each queue. All of this is defined and controlled by the store’s responsibles and company's Headquarters.

Timelines or big screens shows informations about the next appointments and open queues to clients. The information and look&feel is customizable according to the queue you would like to show and where the client wants to go. Moreover, these timelines can be located vertically or horizontally according to store’s necessities.

These screens don't require extra teams for its functioning, the screen is connected directly to aTurnos service to show information. You can access directly to the server’s URL with the user defined in the backoffice by the store’s administrator. You can configure the automatic access and the automatic turn off of the teams according to the store’s opening hours for saving energy.

Digital signage

La interacción con cartelería digital permite al cliente de una forma sencilla acceder a los servicios de la tienda mientras mantiene su foco de atención en la compra.. Una apropiada colocación de los puntos de acceso a la información permite lanzar acciones como:

• Avisar a un asistente de la necesidad de ayuda en un punto de la compra.
• Dar feedback sobre la atención o si el proceso de compra está siendo satisfactorio
• Identificarse para una cita previa solicitada y registrar su entrada en el proceso de inicio de la cita.
• Revisar la disponibilidad de productos en tienda o identificar donde se encuentra dentro de la tienda el producto seleccionado.

APPs

El aumento del uso de los teléfonos inteligentes en las compras está claro, y por lo tanto su importancia en los procesos de decisión de compra también. Además esta información es directa entre la empresa y el cliente y permite obtener ratios e información para revisar los procesos y el 'Customer Jorney'.. Desarrollar APPs integradas con los servicios que ofrece la misma tienda, permite al cliente, tanto dentro como fuera del establecimiento, participar en el proceso de compra en cualquier momento.

Mejora los tiempos de espera en puntos clave como las cajas o la zona de postventa.. Implementa una gestión de colas multicanal que se apoye en APPs y cartelería digital para avisar a los clientes del estado de las misma y tenerlos más tiempo enfocados en la compra.. Mejora tu imagen al cliente desde dos puntos: innovación tecnología y transparencia en los procesos.

Análisis y planificación

Una de los grandes valores de la digitalización de procesos en retail es la cantidad de información que se genera.. Todos los datos que se recogen en la tienda tanto desde la cartelería digital, APPs, Web o por los mismos administradores se almacenan para el posterior tratamiento. . Analiza mejor que ocurre en cada tienda y toma decisiones en estos tres planos:

1. Datos históricos, para entender mejor que ocurre en la tienda, tanto con los clientes como con los trabajadores. Detecta los eventos que mejoran el 'Customer Jorney'.
2. Genera alarmas en tiempo real sobre diferentes indicadores clave que sean importantes para tu core como por ejemplo, el tiempo de espera de cada cola o el número de solicitudes de ayuda a los asistentes.
3. Estima a futuro que necesidades de personal o que ratios son los objetivos para planificar mejor pero manteniendo costes y el personal disponible.