aTurnos vous offre une solution complète pour connecter les clients avec les collaborateurs d’une manière directe et simple. Les clients sollicitent rendez-vous aux magasins dès différents moyens, qui peuvent être depuis le même kiosque de tickets dans le magasin, depuis une page web ou depuis une App. La disponibilité de rendez-vous pour les clients dépend directement du personnel disponible en chaque moment de la journée et la capacité des mêmes collaborateurs pour assister chaque une des queues. Tout cela est défini et contrôlé pour les responsables du magasin et les headquarters de l’entreprise.
Les timelines ou écrans de grande taille montrent l’information des rendez-vous suivants et queues ouvertes aux clients. L’information et le look&feel est personnalisable selon la queue qui vous désirez montrer et où vous voulez diriger au client. En outre, ces timelines peuvent se situer tant en vertical comme en horizontal selon les besoins du magasin.
Ces écrans ne requissent pas équipes supplémentaires pour le fonctionnement, l’écran est connecté directement au service de aTurnos pour montrer l’information. Il est accédé directement à l’URL du serviteur avec l’utilisateur défini dans le backoffice par l’administrateur du magasin. L’accès et éteint automatique peut être configuré dans les équipes dans l’horaire du magasin pour sauver énergie.
L'interaction avec la signalisation numérique permet aux clients d'accéder facilement aux services du magasin tout en restant concentrés sur leurs achats.. Un placement approprié des points d'accès à l'information permet de lancer des actions telles que :
L'augmentation de l'utilisation des smartphones dans les achats est évidente, et par conséquent son importance dans le processus de décision d'achat l'est également. De plus, ces informations sont directes entre l'entreprise et le client et permettent d'obtenir des ratios et des informations pour revoir les processus et le 'Customer Jorney'.. Le développement d'applications intégrées aux services en magasin permet au client, à l'intérieur comme à l'extérieur du magasin, de participer au processus d'achat à tout moment.
Améliorer les temps d'attente aux points clés tels que les caisses ou l'espace après-vente.. Mettez en place une gestion des files d'attente multicanal qui s'appuie sur les APP et la signalisation numérique pour avertir les clients de l'état de leur file d'attente et leur permettre de rester concentrés sur leurs achats plus longtemps.. Améliorez votre image auprès du client à partir de deux points : l'innovation technologique et la transparence des processus.
L'une des grandes valeurs de la numérisation des processus de vente au détail est la quantité d'informations qui est générée.. Toutes les données collectées dans le magasin à partir de l'affichage numérique, des APP, du Web ou par les administrateurs eux-mêmes sont stockées pour un traitement ultérieur. . Mieux analyser ce qui se passe dans chaque magasin et prendre des décisions sur ces trois niveaux :
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